Das tut uns leid! Schicken Sie uns ein Foto oder ein kurzes Video des Problems zusammen mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz – in den meisten Fällen müssen Sie das defekte Produkt nicht zurücksenden.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Änderungswünschen (Adresse, Produktversion oder Stornierung). Sobald die Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich – Sie können jedoch jederzeit unsere Rückgabebedingungen in Anspruch nehmen.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Falls Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, aktualisieren wir den Status. Sollte sie bereits unterwegs sein, helfen wir Ihnen, den Versanddienstleister zu kontaktieren und die Sendung gegebenenfalls umzuleiten.

Die Sendungsverfolgung kann während des Transports zwischen den Verteilzentren gelegentlich für 2–3 Tage pausieren – das ist normal. Sollten Sie nach 5 Werktagen keine Aktualisierung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Falls sich der Verlust des Pakets bestätigt, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Nachbarn, Ihren Briefkasten oder eine Abholstation – Zusteller liefern manchmal ohne vorherige Ankündigung dorthin. Haben Sie nach 24 Stunden immer noch nichts erhalten? Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns darum.

Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir schicken Ihnen dann die Rücksendeanweisungen. Sobald wir den Sendungsverfolgungsbeleg zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen.